Întârzierile trenurilor rămân o problemă frecventă pentru călătorii CFR Călători, însă legislația oferă pasagerilor dreptul de a solicita compensații financiare pentru disconfortul creat. Valoarea despăgubirii este raportată direct la durata întârzierii și reprezintă un procent din prețul biletului, cu condiția respectării procedurii oficiale și a termenelor stabilite.
Astfel, dacă trenul ajunge la destinație cu o întârziere cuprinsă între 60 și 119 minute, pasagerul poate primi 25% din tariful achitat, iar pentru întârzieri de minimum 120 de minute, despăgubirea poate ajunge la 50%. Nu se acordă compensații dacă pasagerul a fost informat despre întârziere înainte de cumpărarea biletului sau dacă întârzierea finală, în cazul redirecționării ori schimbării trenului, nu depășește 60 de minute.
Cererea de despăgubire trebuie depusă în maximum două luni de la finalizarea călătoriei sau de la expirarea biletului. Răspunsul transportatorului este transmis, de regulă, într-un interval cuprins între o lună și trei luni, în funcție de necesitatea unor documente suplimentare. Formularul standard poate fi obținut din stații, agenții de voiaj sau descărcat online și trebuie să conțină durata întârzierii, confirmată de personalul feroviar. Nu se plătesc despăgubiri mai mici de echivalentul a 4 euro.
În cazul întârzierilor de peste o oră, pasagerii au și drepturi alternative: pot renunța la călătorie și solicita rambursarea integrală a biletului, pot cere revalidarea acestuia pentru un alt tren în aceeași zi sau, în anumite situații, pot călători cu un tren de rang superior fără costuri suplimentare. Toate aceste drepturi sunt garantate de reglementările europene privind transportul feroviar de călători, stabilite la nivelul Uniunea Europeană.
Sursa : https://www.digi24.ro/stiri/actualitate/social/cum-obtii-despagubiri-pentru-trenurile-intarziate-ce-sume-sunt-prevazute-de-lege-3591857
Leave a Reply